Parmi les principaux éléments déclencheurs d’un comportement d’achat, figure la qualité de la livraison. On le sait, sans la garantie d’une livraison rapide et performante, les cyberacheteurs se montrent peu enclins à finaliser un achat en ligne.

En tant que propriétaire d’une plateforme de vente digitale, il est impératif de réussir à concevoir un tunnel de vente performant à toutes les étapes du processus d’achat. Inclure des informations relatives à la livraison au plus tôt dans le tunnel de commande est par conséquent indispensable.

Voici quelques conseils avisés pour y parvenir avec succès !

1. Créer une page de livraison sobre et épurée

La page de livraison est très importante au sein du processus d’achat. C’est d’autant plus le cas que c’est à ce moment précis que de nombreux acheteurs abandonnent leurs paniers et quittent la plateforme de vente.

Pour éviter que cela ne se produise, une astuce simple consiste à créer une page claire, sobre et dépourvue d'éléments de distraction. Les informations présentées sur la page doivent avoir un caractère utile et permettre de finaliser la commande sereinement. Cela comprend certains détails liés à la sécurité ou au délai de livraison proposé.

En aucun cas une page de livraison ne doit comporter de publicités, d’informations non liées à la commande, ou de liens qui pourraient détourner l’acheteur de son objectif d’achat.

2. Apporter des informations de livraison précises

À ce stade du tunnel de vente, le cyberacheteur a besoin d’informations utiles et surtout précises concernant la livraison de sa future commande. Ces informations doivent obligatoirement figurer sur la page de livraison. Il s’agit :

• Du coût du transport
• Du nom du transporteur
• Du délai de livraison
• Du type de livraison (à domicile ou en point relais)
• Des options disponibles (livraison en main propre, contre signature …)

Pour convaincre un acheteur de finaliser sa commande sur un site de e-commerce, la meilleure astuce reste la transparence !

3. Proposer la livraison en mode « invité »

On estime à 30% le taux de paniers abandonnés du fait de l’obligation d’enregistrement sur un site pour pouvoir passer commande. La commande en tant qu’invité peut ainsi donner un vrai coup de boost aux chiffres de vente. De la même façon, l’inscription via Facebook ou Google peut être envisagée pour accélérer et simplifier ce processus.

Avec ces options simples, les acheteurs évitent l’étape fastidieuse de l’enregistrement et peuvent directement se diriger vers la page de paiement pour finaliser leur commande.

4. Afficher le panier de commande sur la page de livraison

Faire figurer le contenu du panier sur la page de livraison est une initiative qui rassure les acheteurs et qui leur offre de la clarté. L'objectif ici est d'offrir une expérience agréable qui aboutisse à la validation d'un achat.

L’application de ces conseils simples sur votre page de livraison vous permettra de constater des résultats rapides et significatifs sur vos ventes !